2025年3月24日

お取引先各位

原田産業株式会社
フードセーフティーチーム

　拝啓　時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
この度、下記の通り、弊社提供サービス「HACCP Station」において不具合が発生いたしましたことをご報告申し上げます。
なお、本件につきましてはすでに対策を実施し、復旧済みであること確認しております。
お客様にご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後とも、安心して弊社HACCP Stationをご利用いただけますよう、再発防止とサービス品質の向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明点やご質問等がございましたら、担当者までお問い合わせください。
今後とも、弊社HACCP Stationをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

敬具

記

●発生日時：2025年9月20日(土)6時31分
●復旧日時：2025年9月21日(日)18時00分
●影響範囲:HACCP StationのWebアプリケーション
●不具合内容: HACCP StationのWebアプリケーション操作不能になっていた。
●不具合発生原因:不具合発生原因は下記の2点。
＊ログファイルの権限が想定していたものと異なっており、システムのログ情報が出力できず、エラーとなってしまいシステムが動作していなかった。
＊ログファイルはサーバーが停止した後に再度作成されるが、その際にファイルの権限が変わってしまった。また、サーバーは2台設置しており1台のみで発生。
ロードバランサーの仕組みによりアクセス毎に各サーバーに振り分けられているため問題なく操作できている場合もあり。
上記を受け、以下の対策を実施した結果、復旧が確認されております。
●対策内容：
＊2025年9月21日(日)2時：暫定対応としてログファイルの権限を修正し、ログを出力できるよう修正を行う。これによりHACCP Station利用が可能となった。
＊2025年9月21日(日)18時：恒久対応としてログファイルの権限に問題があるか再確認を行う。
今後、ログファイルの権限に問題が発生した場合は自動でログファイルの権限を変更するようシステム変更を行った。
変更を行った上で問題なくシステムが稼働していることを確認。